1. GİRİŞ

Bu Kargo Politikası ("Politika"), Trigonium İlaç Anonim Şirketi‌ ("Şirket", "biz" veya "bizim") tarafından sunulan koku yokedici ürünlere yönelik online mağaza hizmetleri kapsamında, siparişlerinizin kargolanması, teslimatı ve ilgili süreçleri düzenler. Hizmetimizi kullanmanız, bu Politikada belirtilen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

2. KARGO İŞLEMLERİ

• Sipariş Onayı: Siparişinizin alınmasının ardından, ödeme onayı ve stok durumunun kontrolü sağlanır. Onaylanan siparişler, belirlenen çalışma günleri içerisinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
• Hazırlık Süresi: Siparişler, genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanıp kargo şirketine teslim edilmektedir. Mevsimsel yoğunluk veya özel durumlarda hazırlık süresi uzayabilir.
  
  

3. KARGO ÜCRETLERİ VE ÖDEME

• Ücretlendirme: Siparişinizin kargo ücreti, teslimat adresi, ürün ağırlığı ve sipariş tutarına göre belirlenir.
• Ücretsiz Kargo: Belirli tutarın üzerindeki alışverişlerde ücretsiz kargo imkânı sunulabilir. Bu koşullar, kampanya veya promosyon dönemlerinde ayrıca duyurulacaktır.
• Ödeme: Kargo ücreti, sipariş aşamasında seçilen ödeme yöntemi üzerinden faturalandırılır ve ödemeye dahil edilir.
  
  

4. TESLİMAT SÜRELERİ

• Teslimat Süresi: Siparişinizin kargo şirketine teslimat tarihinden itibaren, teslimat süresi genellikle 2-5 iş günü olarak öngörülmektedir.
• Gecikmeler: Lojistik, dış etkenler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan gecikmelerde, Şirketimiz ilgili kargo firması ile koordineli şekilde bilgilendirme yapmaya çalışacaktır. Ancak, üçüncü şahısların kontrolü dışındaki durumlar nedeniyle yaşanan gecikmelerden dolayı Şirketimiz sorumluluk kabul etmez.
  
  

5. KARGO FİRMALARI VE SORUMLULUK

• Firma Tercihi: Siparişleriniz, teslimatın güvenliği ve hızlı gerçekleşmesi amacıyla, anlaşmalı kargo firmamız DHL eCommerce aracılığıyla gönderilmektedir. Teslimat firması, siparişin niteliği ve teslimat adresine göre belirlenmektedir.
• Sorumluluk: Kargo süreci, üçüncü şahıs kargo firmalarının hizmet sunumu kapsamında gerçekleşmektedir. Adres bilgilerinin eksiksiz ve doğru girilmesi, teslimatın sorunsuz sağlanması açısından önem taşır. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle oluşabilecek teslimat sorunlarında, Şirketimiz, kargo firması ile birlikte çözüm üretmeye çalışmakla birlikte, doğrudan sorumluluk kabul etmemektedir.
  
  

6. TESLİMAT TAKİP

• Takip Numarası: Siparişiniz kargoya verildikten sonra, tarafınıza gönderilecek onay e-postası veya SMS ile kargo takip numarası iletilecektir.
• Takip İşlemleri: Bu takip numarası aracılığıyla, kargonuzun hangi aşamada olduğunu ilgili kargo firmasının web sitesi veya mobil uygulaması üzerinden takip edebilirsiniz.
  
  

7. TESLİMAT SIRASINDA KARŞILAŞILABİLECEK DURUMLAR

• Teslimat Adresi Sorunları: Adres bilgilerinde yaşanacak eksiklik veya hatalı bilgiler nedeniyle teslimat yapılamaması durumunda, kargo firması tarafından sizinle iletişime geçilecektir.
• Hasarlı veya Eksik Teslimat: Ürünün teslimatı sırasında hasar veya eksiklik tespit edilirse, lütfen kargonuzu teslim alırken paketin durumu hakkında not/tutanak ve fotoğraf alın ve teslimat sonrasında Şirketimiz ile irtibata geçin.
  
  

8. MÜŞTERİ SORUMLULUKLARI

• Sipariş verirken doğru ve güncel adres, iletişim ve diğer bilgilerin sağlanması, teslimat sürecinin sağlıklı yürümesi açısından kritik öneme sahiptir.
• Kargonuzun teslimatı sırasında oluşabilecek herhangi bir aksaklık durumunda, derhal ODORGO müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeniz gerekmektedir.
  
  

9. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Kargo ile ilgili her türlü soru, görüş ve talebiniz için aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

Trigonium İlaç Anonim Şirketi ‌- ODORGO‌
Adres: Esentepe Mahallesi Büyükdere Caddesi No:201 LOFT Residance İç Kapı No:40 Şişli/İstanbul‌
E-posta: [email protected]‌
Telefon: 0532 721 7754‌

10. YÜRÜRLÜK VE KABUL

Bu Kargo Politikası, Hizmetimizin kullanılmasıyla birlikte yürürlüğe girer ve sipariş işlemleriniz için geçerli sayılır. Şirketimiz, mevzuat ve hizmet şartlarındaki güncellemelere göre bu Politikayı değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılacak değişiklikler, web sitemizde yayımlanarak yürürlüğe girecektir.