Kargo ve Teslimat Politikası

1. Bu metin ne anlatır

1.1. Bu Kargo Politikası, odorgo.com.tr üzerinden verdiğiniz siparişlerin nasıl hazırlanıp gönderildiğini ve size nasıl teslim edildiğini anlatır. Satıcı Trigonium İlaç Anonim Şirketi’dir. Metinde “biz” Trigonium İlaç Anonim Şirketi’ni, “siz” sipariş veren kişiyi ifade eder.

1.2. Siparişinize uygulanacak hükümler, ödeme sayfasında onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer alır. Bu metin, o metinlerin kargo ve teslimat hükümlerini sade bir dille anlatır. Cayma, iade ve ayıplı ürün süreçleri İade Politikası’nda açıklanır.

1.3. Bu metin ile Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi veya İade Politikası arasında sizin aleyhinize bir fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır.

1.4. Bu metindeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı sınırlamaz.

2. Satıcı ve iletişim bilgileri

• Unvan: Trigonium İlaç Anonim Şirketi (ODORGO)
• Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Loft Residance No: 201 İç Kapı No: 40 Şişli/İstanbul
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 532 721 77 54

Kargo ve teslimatla ilgili soru, talep ve şikâyetlerinizi bu bilgiler üzerinden bize iletebilirsiniz.

3. Teslimat bölgesi

3.1. Teslimat yalnızca Türkiye Cumhuriyeti sınırları içindeki adreslere yapılır. Yurt dışına gönderim yapılmaz.

4. Siparişin kargoya verilmesi ve teslimat süresi

4.1. Siparişler 1–3 iş gününde kargoya verilir. Türkiye geneli teslimat, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) iş günüdür.

4.2. Havale/EFT (Elektronik Fon Transferi) ile verilen siparişlerde kargoya verme ve teslimat süreleri, ödemenin hesabımıza geçtiği tarihten itibaren başlar. Ödeme hesaba geçmeden sipariş gönderime hazırlanmaz. Havale/EFT ödemesinin süresi ve ödeme yapılmazsa ne olacağı Ön Bilgilendirme Formu’nda yazılıdır.

4.3. Her hâlükârda teslimat, siparişin bize ulaştığı tarihten itibaren 30 (otuz) günü aşamaz.

4.4. Bu metinde “iş günü”; Cumartesi, Pazar ve resmî tatil günleri dışındaki günleri ifade eder.

5. Kargo ücreti

5.1. Varsa kargo ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, ödeme sayfasındaki Sipariş Özeti’nde siparişi onaylamadan önce gösterilir. Orada gösterilen tutar dışında kargo için ek bedel istenmez.

5.2. Kargo ücretinde veya ücretsiz kargo koşullarında sonradan yapılan değişiklikler, verilmiş siparişleri etkilemez.

5.3. Cayma hâlinde, ödediğiniz gidiş kargo ücreti de size iade edilir. Ayrıntılar İade Politikası’nın 6. maddesindedir.

6. Kargo firması ve kargo takibi

6.1. Siparişleriniz anlaşmalı kargo firmalarımızdan biriyle gönderilir. Ödeme sayfasında bir kargo firması gösterilmişse siparişiniz o firmayla gönderilir. Siparişinizi taşıyan firma ve takip numarası, kargoya verildiğinde ayrıca size e-posta ile bildirilir.

6.2. Takip numarasıyla gönderinizin durumunu ilgili kargo firmasının internet sitesinden izleyebilirsiniz.

6.3. Takip bilgisi size ulaşmadıysa veya takipte bir sorun görüyorsanız [email protected] adresine ya da +90 532 721 77 54 numaralı telefona bildirin.

7. Birden fazla paket ve kısmi gönderim

7.1. Siparişiniz stok veya paketleme nedeniyle birden fazla pakette ya da farklı tarihlerde gönderilebilir. Bu durumda sizden ek kargo ücreti alınmaz.

7.2. Her paketin takip numarası size ayrıca e-posta ile bildirilir.

7.3. Tüm paketler için 4. maddedeki süreler geçerlidir. Bölünmüş teslimatta cayma süresi, son ürünü teslim aldığınız gün başlar (İade Politikası madde 3.2).

8. Teslimat adresi ve adres değişikliği

8.1. Siparişinizin size zamanında ulaşması için teslimat adresinizi, adınızı ve telefon numaranızı eksiksiz ve doğru girmenizi rica ederiz.

8.2. Adresinizi değiştirmek isterseniz, sipariş kargoya verilmeden önce [email protected] adresine veya +90 532 721 77 54 numaralı telefona bildirin. Yeni adres Türkiye içinde olduğu sürece değişikliği uygularız ve size e-posta ile teyit ederiz.

8.3. Sipariş kargoya verildikten sonra gelen adres değişikliği taleplerini kargo firması üzerinden karşılamaya çalışırız. Değişiklik yapılamazsa size gecikmeden bilgi veririz.

9. Teslimatta adreste bulunamazsanız

9.1. Teslimat sırasında siz veya belirlediğiniz kişi adreste bulunmazsa, kargo firması kendi teslimat usulüne göre işlem yapar. Adresinize bildirim bırakabilir, teslimatı yeniden deneyebilir veya paketi şubesinde bekletebilir. Deneme sayısı ve şubede bekletme süresi kargo firmasına göre değişir.

9.2. Böyle bir durumda takip numaranızla gönderinin durumunu izleyebilir, paketi şubeden teslim alabilir veya yardım için bize yazabilirsiniz.

9.3. Paket teslim edilemeyip bize geri dönerse 10. madde uygulanır.

10. Teslim edilemeyen paket ve yeniden gönderim

10.1. Paket, hatalı veya eksik adres bilgisi ya da teslim alınmaması nedeniyle bize geri dönerse, sizinle e-posta ve telefonla iletişime geçeriz.

10.2. Doğru adres bilgisi bize ulaştıktan sonra paketi 1–3 iş gününde yeniden kargoya veririz.

10.3. Aynı sipariş için ilk yeniden gönderim sizin için her durumda ücretsizdir.

10.4. Aynı sipariş ikinci kez veya daha fazla bize geri dönerse, yeniden gönderim için sizden kargo ücreti ancak şu şartlar birlikte varsa istenir:

• (a) Paketin geri dönmesi, sizin verdiğiniz hatalı veya eksik adres bilgisinden ya da kargo firmasının usulüne uygun teslim denemesine ve bildirimine rağmen paketin teslim alınmamasından kaynaklanıyorsa,
• (b) ücretin tutarını yeniden gönderimden önce size bildirmişsek,
• (c) yeniden gönderimi siz onaylamışsanız.

Bu ücret, yeniden gönderimin gerçek kargo maliyetini aşamaz. Paketin geri dönmesi bizden veya kargo firmasından kaynaklanıyorsa yeniden gönderim her zaman ücretsizdir.

10.5. Yeniden gönderim yerine siparişin iptalini isteyebilirsiniz. Ürün size teslim edilmediği için cayma hakkınızı da kullanabilirsiniz (İade Politikası madde 3.3). Bu durumda sizden alınan tüm ödemeler, gidiş kargo ücreti dahil, İade Politikası’nın 6. maddesine göre iade edilir.

10.6. Size ulaşamazsak siparişiniz bizde bekletilir. Size e-posta ile bilgi veririz ve talebiniz doğrultusunda yeniden gönderim veya iade yaparız. Paketin bizde bekletilmesi, cayma hakkınızı veya şartları oluşmuşsa fesih hakkınızı kullanmanıza ve buna bağlı geri ödeme sürelerinin işlemesine engel değildir.

11. Teslime kadar sorumluluk; hasarlı, eksik veya kayıp gönderi

11.1. Ürün size ya da belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Kargo firmasının sebep olduğu gecikme, hasar ve kayıplar da bu sorumluluğa dahildir.

11.2. Teslim alırken paketin dış görünüşünü kontrol etmenizi öneririz. Paket hasarlıysa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı tutturmanız ve paketin fotoğrafını çekmeniz süreci hızlandırır. Bunlar yalnızca tavsiyedir. Tutanak tutturmamanız, fotoğraf çekmemeniz veya paketi teslim almış olmanız, ayıplı ürüne ilişkin kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz.

11.3. Ürün hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı geldiyse [email protected] adresine ya da +90 532 721 77 54 numaralı telefona bildirin. Bildirimi en kısa sürede yapmanız süreci hızlandırır. Bu tavsiye, kanuni sürelerinizi kısaltmaz.

11.4. Bu durumda 6502 sayılı Kanun madde 11’deki seçimlik haklarınızı kullanabilirsiniz. Bu hakların kullanımına ilişkin tüm masraflar, geri gönderim kargo ücreti dahil, bize aittir. Ayrıntılar İade Politikası’nın 8. maddesindedir.

11.5. Takipte “teslim edildi” görünen ancak size ulaşmayan gönderiler için bize yazın. Kargo firması nezdindeki araştırmayı biz yürütürüz ve sonucunu size e-posta ile bildiririz. Araştırma sonucunda ürünün size veya belirlediğiniz kişiye teslim edilmediği anlaşılırsa, 11.1’deki sorumluluğumuz uyarınca talebinizi karşılarız. Kargo firması nezdindeki araştırma, kanuni haklarınızı kullanmanızı engellemez ve uygulanması gereken geri ödeme sürelerini uzatmaz.

11.6. Siparişin tamamen veya kısmen teslim edilmemesi hâlinde, teslimatın yerine getirilmesini isteme, cayma ve şartları oluşmuşsa fesih haklarınız da saklıdır.

12. Teslimatın gecikmesi

12.1. Siparişinizin 4. maddedeki süre içinde teslim edilemeyeceğini öğrenirsek size gecikmeden e-posta ile bilgi veririz.

12.2. Siparişiniz 4. maddedeki süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih hâlinde teslimat masrafları dahil sizden alınan tüm ödemeler, fesih bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir. Ayrıntılar Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6.3. maddesindedir.

12.3. Ürünün teslimi imkânsızlaşırsa size nasıl bildirim yapacağımız ve ödemenizi nasıl iade edeceğimiz Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin 6.4. maddesinde yazılıdır.

12.4. Mücbir sebep hâllerinde de size gecikmeden bilgi veririz. Bu durumda da Mesafeli Satış Sözleşmesi’ndeki fesih ve geri ödeme haklarınız saklıdır.

13. İade gönderimleri

13.1. İade için belirlediğimiz taşıyıcı DHL eCommerce’tir. İade gönderimi için gereken bilgiler, cayma bildiriminizden sonra size e-posta ile iletilir.

13.2. Ürünü DHL eCommerce ile gönderirseniz iade kargo ücreti sizden alınmaz. Başka bir taşıyıcıyla gönderdiğiniz veya bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi olmadığı durumlar ile ayıplı ürün iadeleri İade Politikası’nın 5. ve 8. maddelerinde düzenlenir.

13.3. İade sürecinin tamamı için İade Politikası uygulanır.

14. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

Talep ve şikâyetlerinizi önce 2. maddedeki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz. Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi’ne başvuru yolları İade Politikası’nın 10. maddesinde yazılıdır.

15. Politikadaki değişiklikler

Bu Kargo Politikası’nı mevzuat değişikliği veya hizmet koşullarındaki değişiklikler nedeniyle güncelleyebiliriz. Değişiklikler, bu sayfada yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır. Daha önce verilmiş siparişlerde, sipariş tarihinde yürürlükte olan metin ve o siparişte onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ve bunların yürürlük ve geçiş kuralları saklıdır.

Son güncelleme: 26.09.2026