İade ve Değişim Politikası

1. Bu metin ne anlatır

Bu İade Politikası, odorgo.com.tr üzerinden aldığınız ODORGO ürünlerinde cayma hakkını ve ayıplı ürün haklarınızı nasıl kullanacağınızı anlatır. Satıcı Trigonium İlaç Anonim Şirketi’dir. Bu metin, siparişte onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin iade hükümlerini sade bir dille özetler. İki metin arasında sizin aleyhinize bir fark olursa sizin lehinize olan hüküm uygulanır. Bu metindeki hiçbir hüküm, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarınızı sınırlamaz.

2. Satıcı ve iletişim bilgileri

• Unvan: Trigonium İlaç Anonim Şirketi (ODORGO)
• Adres: Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Loft Residance No: 201 İç Kapı No: 40 Şişli/İstanbul
• E-posta: [email protected]
• Telefon: +90 532 721 77 54
• MERSİS (Merkezi Sicil Kayıt Sistemi) No: 0859106967900001
• Vergi Dairesi / Vergi No: Zincirlikuyu Vergi Dairesi / 8591069679

3. Cayma hakkınız

3.1. Hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden, 14 (on dört) gün içinde sözleşmeden cayabilirsiniz.

3.2. Süre, ürünü sizin ya da belirlediğiniz üçüncü kişinin teslim aldığı gün başlar. Tek siparişteki ürünler ayrı ayrı teslim edilirse süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.

3.3. Ürün size teslim edilmeden önce de cayabilirsiniz.

3.4. İndirimli, kampanyalı veya promosyonlu ürünlerde de cayma hakkı aynı şartlarla geçerlidir.

3.5. Cayma süresi içinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatına uygun kullanırsanız, bu kullanımdan doğan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmazsınız.

4. Cayma bildirimi nasıl yapılır

4.1. Süre dolmadan yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (örneğin e-posta) bildirim yapmanız yeterlidir. Bildirimi şu yollardan biriyle yapabilirsiniz:

• [email protected] adresine e-posta ile,
• Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Loft Residance No: 201 İç Kapı No: 40 Şişli/İstanbul adresine yazılı olarak.

4.2. Bu sayfanın sonundaki Örnek Cayma Formu’nu kullanabilirsiniz (aynı form Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin ekinde de yer alır). Kullanmak zorunlu değildir; cayma kararınızı açıkça yazmanız yeterlidir. Sipariş numarası ve IBAN (Uluslararası Banka Hesap Numarası) gibi bilgiler bildirimin geçerli olması için şart değildir. Geri ödeme için bunları sonradan da iletebilirsiniz.

4.3. Bildiriminizin bize ulaştığını size e-posta ile gecikmeden teyit ederiz.

4.4. Cayma bildiriminizi 4.1’de belirtilen yazılı kanallardan biriyle iletin. Telefon hattımızdan bilgi alabilir ve ayıplı ürün bildiriminizi yapabilirsiniz.

5. Ürünü geri gönderme

5.1. Ürünü, cayma bildiriminizi gönderdiğiniz tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde geri gönderin. Ürünü kendimizin geri alacağını size bildirdiğimiz durumlar saklıdır.

5.2. İade için belirlediğimiz taşıyıcı DHL eCommerce’tir. Cayma bildiriminizden sonra iade gönderimi için gereken bilgileri size e-posta ile iletiriz. Bir iade kodu varsa o da bu bilgilerle birlikte gelir. İade kodu gönderimi kolaylaştırmak içindir, cayma hakkınız koda bağlı değildir.

5.3. Ürünü DHL eCommerce ile gönderirseniz iade kargo ücreti sizden alınmaz.

5.4. Bulunduğunuz yerde DHL eCommerce şubesi yoksa, ürünü sizden hiçbir ek masraf istemeden teslim alırız. Bunu sağlamak bizim yükümlülüğümüzdür.

5.5. Ürünü başka bir taşıyıcıyla gönderirseniz iade kargo ücretini yine biz karşılarız. Kargo ücretini siz ödediyseniz, bu tutar da size geri ödenir.

5.6. 7. maddede açıklanan hijyen istisnası saklı kalmak üzere, ürünü orijinal ambalajıyla veya faturasıyla göndermeniz cayma hakkının şartı değildir. Ürünü taşıma sırasında zarar görmesini önleyecek şekilde paketlemenizi rica ederiz.

6. Geri ödeme

6.1. Cayma hâlinde, gidiş kargo ücreti dahil sizden alınan tüm ödemeler 14 (on dört) gün içinde iade edilir. Süre şu tarihlerden itibaren işler:

• Ürünü DHL eCommerce’e teslim ettiyseniz, teslim ettiğiniz tarihten,
• Başka bir taşıyıcıyla gönderdiyseniz, ürünün bize ulaştığı tarihten,
• Ürün size teslim edilmeden önce caydıysanız, cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten.

6.2. İade, satın alırken kullandığınız ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır. Size hiçbir masraf veya yükümlülük getirilmez.

6.3. Kredi kartıyla ödediyseniz, gönderdiğimiz tutarı kartınızı çıkaran kuruluş, tutar kendisine ulaştıktan sonra kart limitinize tek seferde ekler. Tutarın ekstrenize ne zaman yansıyacağı bankanızın işlem süresine bağlıdır.

6.4. Havale/EFT (Elektronik Fon Transferi) ile ödediyseniz, iade önce ödemenin geldiği banka hesabına yapılır. Farklı bir hesaba iade isterseniz hesap bilgisini sizinle teyit ederiz, iadeyi ondan sonra o hesaba yaparız.

7. Cayma hakkının hijyen nedeniyle kullanılamadığı durum

7.1. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(ç) uyarınca aşağıdaki iki şart birlikte varsa cayma hakkı kullanılamaz:

• (i) Ürünün ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları teslimden sonra açılmışsa ve
• (ii) ürünün iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun değilse.

7.2. ODORGO ürünlerinden bu kapsama giren ürün, koruyucu unsuru (mühür, bant, ambalaj) teslimden sonra açılmış roll-on deodoranttır.

7.3. Dış kargo kutusunun veya koli ambalajının açılması bu kapsamda değildir. Belirleyici olan, ürünün kendi hijyen koruyucu unsurunun (mühür, bant, kapak koruması) açılmasıdır. Koruyucu unsuru açılmamış roll-on deodorantta cayma hakkınız devam eder. Diğer ürünlerde de cayma hakkı genel kurallara göre devam eder.

7.4. Bu istisna, ayıplı ürünlere ilişkin kanuni haklarınızı etkilemez.

8. Ayıplı ürün

8.1. Teslim edilen ürün ayıplıysa, 6502 sayılı Kanun md. 11 uyarınca şu seçimlik haklardan birini kullanabilirsiniz:

• (a) Ürünü geri vermeye hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme,
• (b) ürünü alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
• (c) aşırı bir masraf gerektirmiyorsa, bütün masrafları bize ait olmak üzere ürünün ücretsiz onarılmasını isteme,
• (ç) imkân varsa, ürünün ayıpsız bir misliyle değiştirilmesini isteme.

8.2. Bu hakların kullanılmasıyla ilgili tüm masraflar bize aittir. Ayıplı ürünün geri gönderim kargo ücreti de buna dahildir.

8.3. Sözleşmeden dönmeyi veya bedelden indirimi seçerseniz, ödediğiniz bedel ya da indirim tutarı size derhal iade edilir.

8.4. Ücretsiz onarım veya değiştirme talebiniz, bize ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) iş günü içinde yerine getirilir. İlgili mevzuatta ücretsiz onarım için öngörülen özel azami tamir süreleri saklıdır.

8.5. Ayıplı ürün bildirimlerinizi [email protected] adresine veya +90 532 721 77 54 numaralı telefona iletebilirsiniz. Ürünün fotoğrafını paylaşırsanız süreç hızlanır. Fotoğraf göndermek hakkınızın şartı değildir.

8.6. Ürün size ya da belirlediğiniz kişiye teslim edilene kadar oluşan kayıp ve hasardan biz sorumluyuz. Tazminat dahil, Kanun’dan doğan diğer haklarınız saklıdır.

9. Değişim talepleri

Ayıpsız bir ürünü, tercih değişikliği nedeniyle başka bir ürünle değiştirmek isterseniz [email protected] adresine yazın. Böyle bir değişim, stok durumuna göre yapabildiğimiz isteğe bağlı bir kolaylıktır. Değişim talebinde bulunmanız ya da değişimin yapılamaması, bu metinde yazılı cayma ve ayıplı ürün haklarınızı ortadan kaldırmaz ve sınırlamaz.

10. Şikâyet ve uyuşmazlık çözümü

10.1. Talep ve şikâyetlerinizi önce 2. maddedeki iletişim bilgileri üzerinden bize iletebilirsiniz.

10.2. Uyuşmazlık hâlinde başvuru yolları şunlardır:

• Başvuru tarihinde yürürlükte olan parasal sınırların altındaki uyuşmazlıklarda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz.
• Parasal sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, kanuni istisnalar saklı kalmak üzere, 6502 sayılı Kanun md. 73/A uyarınca dava açmadan önce zorunlu arabuluculuğa başvurmanız gerekir. Bunun ardından Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz.

10.3. Tüketici hakem heyetine yerleşim yerinizde veya tüketici işlemini yaptığınız yerde başvurabilirsiniz. Tüketici mahkemesinde açılacak davalarda kanuni yetki kuralları geçerlidir. Kendi yerleşim yerinizdeki tüketici mahkemesine de başvurabilirsiniz.

11. Politikadaki değişiklikler

Bu İade Politikası’nı mevzuat değişikliği veya hizmet koşullarındaki değişiklikler nedeniyle güncelleyebiliriz. Değişiklikler, bu sayfada yayımlandıkları tarihten sonra verilen siparişlere uygulanır. Daha önce verilmiş siparişlerde, sipariş tarihinde yürürlükte olan metin ve o siparişte onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ile Mesafeli Satış Sözleşmesi uygulanır. Emredici mevzuat hükümleri ve bunların yürürlük ve geçiş kuralları saklıdır.

Son güncelleme: 26.09.2026

EK — Örnek Cayma Formu

(Yalnızca cayma hakkını kullanmak istediğinizde doldurup gönderin. Formu kullanmak zorunlu değildir. Cayma kararınızı açıkça bildirmeniz yeterlidir; sipariş numarası ve IBAN gibi bilgiler bildirimin geçerlilik şartı değildir, geri ödeme için sonradan da iletilebilir.)

Kime: Trigonium İlaç Anonim Şirketi (ODORGO) — Esentepe Mah. Büyükdere Cad. Loft Residance No: 201 İç Kapı No: 40 Şişli/İstanbul — [email protected]

Bu formla, aşağıdaki ürünlerin satışına ilişkin sözleşmeden cayma hakkımı kullandığımı bildiririm.

• Sipariş numarası:
• Sipariş tarihi / Teslim alma tarihi:
• Ürün(ler) ve adet:
• Tüketicinin adı-soyadı:
• Tüketicinin adresi:
• Tüketicinin e-posta adresi / telefonu:
• Havale/EFT ile ödemelerde, ödemenin geldiği hesaptan farklı bir hesaba iade istiyorsanız IBAN ve hesap sahibinin adı:
• Tüketicinin imzası (yalnızca kâğıt üzerinde gönderiliyorsa):
• Tarih: