1. GİRİŞ

Bu İade Politikası {{merchantTitle}}‌ tarafından sunulan ürünlere yönelik online mağaza hizmetleri ("Hizmet") kapsamında, ürün iadeleri ve değişim işlemlerine ilişkin usul ve esasları belirler. Hizmetimizi kullanmanız, bu Politikada belirtilen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir.

2. İADE HAKKI ve Kapsamı

2.1 Tüketici Hakları

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili diğer mevzuat gereğince, satın alınan ürünler için belirli durumlarda iade veya değişim hakkınız bulunmaktadır. Ürünlerde ayıplı mal, gönderim hatası, yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda yasal haklarınız saklıdır.

2.2 İade ve Değişim Şartları

İade veya değişim işlemleri, aşağıdaki koşullar çerçevesinde gerçekleştirilecektir:

• Ürün, orijinal ambalajı, faturası ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz olarak tarafımıza teslim edilmelidir.
• İade talebiniz, ürün teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde yapılmalıdır.
• Ürün, kullanılmamış, açılmamış veya ambalajında herhangi bir hasar bulunmayan, yeniden satışa uygun durumda olmalıdır.
• Müşteri tarafından yapılan iade talebinde, ürünün kalite kontrol ve güvenlik standartlarına uygunluğu incelenecektir.

3. İADE Süreci

3.1 İade Talebi Oluşturma

İade veya değişim talebinde bulunmak isteyen müşteriler, web sitemizde yer alan [İade Talep Formu] veya müşteri hizmetleri aracılığıyla başvuruda bulunmalıdır. Başvurunuz sırasında;

• Sipariş numarası,
• İade veya değişim nedeni,
• İletişim bilgileri,
• Gerekli görülüyorsa ürünün durumunu gösterir fotoğraflar talep edilecektir.

3.2 İade Değerlendirmesi

Başvurunuz alındıktan sonra, Şirketimiz tarafından talebiniz incelenecek ve en kısa sürede e-posta veya telefon yoluyla bilgilendirileceksiniz. İade talebinizin onaylanması durumunda, ürünün tarafımıza nasıl ulaştırılacağına dair detaylı talimatlar tarafınıza iletilecektir.

3.3 İade Ücreti ve Kargo Süreci

• Ayıplı, yanlış gönderim veya diğer usul hatalarından kaynaklanan iadelerde, kargo ücreti Şirketimiz tarafından karşılanacaktır.
• Müşteri kaynaklı, isteğe bağlı iade taleplerinde kargo ücreti müşteriye ait olacaktır.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve gerekli kalite kontrol işlemleri tamamlandıktan sonra, iade işlemi onaylanır.

4. İade İşleminin Tamamlanması

İade işlemi onaylandıktan sonra;

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarı ilgili kredi kartı hesabınıza,
• Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, belirtilen banka hesabınıza geri ödenecektir.
  
  İade işleminin tamamlanması, ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir.

5. İstisnai Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim işlemleri gerçekleştirilemeyebilir:

• Ürünün kullanımına başlanmış olması veya belirgin şekilde zarar görmüş olması,
• Ürünün ambalajının açılmış, hijyen veya sağlık açısından risk teşkil edecek şekilde değiştirilmiş olması,
• Mevsimsel, promosyon veya indirimli ürünlerde aksi belirtilmedikçe standart iade şartlarının uygulanması.

6. Müşteri Hakları ve Yükümlülükleri

Müşterilerimiz, iade ve değişim işlemleri sırasında:

• Yasal haklarını kullanma,
• Ürünlerin iade koşullarına uygun olarak gönderilmesini sağlama,
• İade süreciyle ilgili talep edilen bilgileri eksiksiz ve doğru şekilde sağlama yükümlülüğündedir.
  Şirketimiz, tüm iade taleplerini Tüketici Kanunu ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirecektir.

7. Politikanın Güncellenmesi

Şirketimiz, mevzuattaki değişiklikler veya hizmet şartlarındaki güncellemeler doğrultusunda bu İade Politikasını değiştirme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, web sitemizde yayımlanacak ve yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olacaktır. Müşterilerimizin, güncellenen politikayı düzenli olarak takip etmeleri önemle tavsiye edilir.

8. İletişim Bilgileri

İade ve değişim işlemleri, görüş ve talepleriniz ile ilgili olarak aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden bize ulaşabilirsiniz:

{{merchantTitle}}‌

Adres: {{sellerInfo.fullAddress}}‌
E-posta: {{sellerInfo.senderEmail}}‌
Telefon: {{sellerInfo.merchantPhone}}‌

9. Yürürlük ve Kabul

Hizmetimizi kullanmanız, bu İade Politikasında belirtilen şartları kabul ettiğiniz anlamına gelmektedir. Bu Politika, ilgili mevzuata uygun olarak hazırlanmış olup, müşterilere tanınan haklar ve yükümlülükler çerçevesinde yürürlüğe girmiştir.